記事の概要
米Qualtricsは、顧客体験を向上させるための新たなAIエージェント「Experience Agents」を発表しました。
このエージェントは、顧客とのやりとりを通じて共感的に課題を理解し、迅速に解決策を提供する機能を持っています。
3月17日に発表され、様々な顧客接点で稼働することが期待されています。
具体的には、アンケートやコンタクトセンターでのやりとりをサポートし、顧客からのフィードバックに素早く応えることを目指します。
デモでは、顧客からのフィードバックに対して迅速かつ質の高い応答が示され、カスタマーサービスの質が向上することが確認されました。
Qualtricsは、AIの倫理や安全性にも配慮しながら、将来的には顧客のニーズを予測するエージェントの開発を進めます。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
米クアルトリクスは顧客とのやりとりに関与し、課題を理解・解決するAIエージェント「Qualtrics Experienc…
https://japan.zdnet.com/article/35230633/