顧客体験（CX）は、カスタマージャーニーの最適化からインテントAIによるリアルタイムでのパーソナライズへと進化しています。
インテントAIは、ユーザーの行動データや感情を解析し、顧客のニーズを予測して最適な体験を提供します。
次世代CXは「予測型」「共創型」「直感型」の3つの方向で進化し、顧客との共創を重視します。
具体的には、顧客が求めるものを先回りして提供する予測型エクスペリエンス、顧客の好みに応じてリアルタイムで変化する共創型エクスペリエンス、そして顧客の意図を把握して自動的に最適なアクションを実行する直感型エクスペリエンスが実現されます。
これにより、従来の「便利さ」や「快適さ」に加え、共創とシームレスな統合が求められるようになります。
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