NRIが生活者のAI受容度を調査、人が介在する安心感がAI普及のカギに

記事の概要

野村総合研究所（NRI）は、日本の生活者のAI受容度を調査し、その結果を発表しました。
調査によると、AIが普及するためには、利用者の心理的ハードルを理解し、AIに置き換えづらい要素を把握することが重要です。
特に、生成AIに対する認知度が低い層では、AIを利用したくないという意見が52％に達しました。
一方、生成AIを理解し利用している層では、その割合は16％にとどまり、36ポイントの差がありました。
NRIの専門家は、人が介在する安心感を提供することが心理的ハードルを解消し、AI普及につながると提言しています。
また、医療や金融など重要な判断が求められる場面ではAIへの信頼が低い一方で、外食や教育では有人対応が求められる傾向が見られました。
これらの結果から、サービス設計における工夫が必要であるとしています。
調査は2073人を対象に行われました。

記事のポイント

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日経クロステック（xTECH）

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