ヤフー、ストア出店者の疑問に答えるAIチャット　問い合わせ3割削減 – Impress Watch

記事の概要

LINEヤフーは、「Yahoo!ショッピング」と「Yahoo!オークション」において、出店ストアからの問い合わせに対応するAIチャットボット「ストアクリエイターPro AIチャット」を導入しました。
この機能は、出店ストアが管理システム「ストアクリエイターPro」の操作方法を効率的に学べるように設計されています。
従来、問い合わせの約30%はサポートコンテンツで解決可能でしたが、情報を探すのに時間がかかるのが課題でした。
AIチャットの導入により、ストア運営者はヘルプデスクに問い合わせることなく、迅速に問題解決ができるようになります。
これにより、問い合わせ件数の約30%削減が見込まれ、ヘルプデスクはより複雑な問題に迅速に対応できるようサポートの質を向上させることを目指しています。
利用者は、「ストアクリエイターPro」のトップページから簡単に質問ができるようになっています。

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ヤフー、ストア出店者の疑問に答えるAIチャット　問い合わせ3割削減

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