NECは12月18日に、ITサービス管理ツール「WebSAM IT Process Management クラウドV2」の新機能として生成AI機能を20日に発売すると発表しました。
この機能は、問い合わせに対する回答文の作成や対応履歴の要約、回答文のレビューを自動化し、回答品質の向上と業務の効率化を目指しています。
具体的には、回答者の立場や目的を入力すると、生成AIが適切な回答文を自動で作成します。
また、対応履歴を要約して提示することで、運用担当者が迅速に情報を把握できるようになります。
回答文のレビューも生成AIが行い、定型的な観点に基づいて品質向上をサポートします。
この機能の料金は1ユーザーにつき5000円で、利用には本ツールの契約が必要です。
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