ZOZOは、自社のファッションECサイト「ZOZOTOWN」でのレビューをチェックするための生成AIを活用したパトロールツールを開発しました。
このツールは、ユーザーが投稿したレビューの中からガイドラインに違反するものを検出し、担当者がレビューチェックにかかる時間を約68.5％削減しました。
具体的には、チェックに要する業務時間も67.7％減少し、業務の効率化が実現されています。
生成AIは、ルールベースのチェックよりも高い効果を発揮するとされ、2024年に運用が開始される予定です。
ZOZOは、レビューチェックを通じてユーザーが商品を購入する際の参考情報を提供し、不良品に関しては返品申請の窓口も設けています。
ZOZOは自社のECサイトのレビューをパトロールするツールを開発した。生成AIを活用しガイドラインの違反に該当するレビ…
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