生成AIはボットサービスにどのような影響をもたらすか – ZDNET Japan

記事の概要

本稿では、生成AIがチャットボットサービスに与える影響について述べています。
第1回では、AIチャットボットの進化を取り上げ、自由に質問できる機能や音声、画像を統合したコミュニケーションツールの登場を紹介しました。
第2回では、ユーザーが自己解決を求める中で、従来の電話問い合わせからFAQやチャットボットへと移行している現状を説明しています。
シナリオ型チャットボットは選択肢に基づく自動回答であり、AI型チャットボットはフリーワードでの柔軟な応答が可能です。
そして、生成AIを活用したチャットボットは、大規模言語モデルにより文脈を理解し、その場で適切な回答を生成することで、さらに進化したサービスを提供しています。
このように、生成AIの導入により、チャットボットはより高度な顧客対応を実現しています。

記事のポイント

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生成AIはボットサービスにどのような影響をもたらすか

本連載では、生成AIを活用したコミュニケーションサービスの最前線について取り上げている。第2回は、生成AIを組み込んだコ…