本記事では、AIコミュニケーションツール、特にチャットボットの活用実態と最新技術について紹介しています。
企業と顧客間のコミュニケーションは、電話からチャット、さらに自動応答のボットへと進化しており、最近では音声やカメラ、位置情報などの機能も統合されています。
顧客がチャットボットを利用する理由は、迅速な回答を求めるためであり、人手不足の中で企業はコスト削減を目指してデジタルチャネルを活用しています。
初めはシナリオ型やFAQ型のボットが普及していましたが、シナリオ型は選択肢に制約があり、FAQ型はケースによっては期待した回答を得られないことがあるため、利用者の満足度向上には課題が残ります。
ユーザーから企業・組織への問い合わせは、電話からチャットへ、そして、自動応答するチャットボットへと発展してきた。本連載で…
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