ZOZOTOWN、不良品や配送に関するレビュー削除　AIが規定違反チェック – Impress Watch

記事の概要

ZOZOTOWNは、ユーザーが投稿するアイテムレビューのガイドライン違反を検出するために、独自に開発した生成AIを活用したツール「アイテムレビューパトロール」を導入しました。
このツールは、4月から4カ月間運用され、担当者のガイドライン違反チェックにかかる業務時間を67.7%、チェック件数を68.5%削減することに成功しました。
AIはレビューを自動で検査し、ガイドラインに基づいて違反を検出しますが、不確実性に対処するため、検出されたレビューは担当者による目視確認が行われます。
ZOZOTOWNは、商品不良や配送に関するレビューを対象外としており、このツールにより、ガイドライン違反の可能性が高いレビューのみを効率的にチェックできるようになり、生産性が向上しました。

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ZOZOTOWN、不良品や配送に関するレビュー削除　AIが規定違反チェック

ZOZOTOWNは、ユーザーによるアイテムレビュー投稿のガイドライン違反を検出する、生成AIを活用した独自ツール「アイテ…