記事の概要
トランスコスモスは、8月8日にコンタクトセンター運用プラットフォーム「CXスクエア」に生成AIを活用した新機能を追加したと発表しました。
この新機能は、コンタクトセンターの管理者とオペレーターを支援し、顧客体験を向上させると同時にコストの最適化を目指しています。
新機能は「trans-AI Management」と「trans-AI Assist」の2つから構成されています。
前者はオペレーター育成やリアルタイムのサポート、応対の自動分析を行い、後者は通話やチャットに対してリアルタイムで情報を提供し、品質チェックや後処理時間の短縮を実現します。
これにより、管理者の工数削減やオペレーターの業務知識向上、研修期間の短縮が期待されており、実績として新人オペレーターの応対品質の均一化や履歴入力時間の大幅な削減が確認されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
トランスコスモスは、コンタクトセンター運用プラットフォーム「CXスクエア」に生成AIを活用した新機能を開発した。 …
https://japan.zdnet.com/article/35222563/