記事の概要
Salesforceは2023年7月17日に、完全自律型AIエージェント「Einstein Service Agent」を発表しました。
このシステムはカスタマーサービスの効率化を目指し、プログラムされたシナリオなしで幅広いサービス問題を理解し、アクションを実行します。
Einstein Service Agentは、顧客のメッセージの文脈を分析し、大規模言語モデルと連携することで自然な応答を生成します。
これにより、企業のカスタマーサービス部門は煩雑な問い合わせから解放され、迅速な対応が可能になります。
システムは24時間稼働し、メッセージングチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを行います。
生成AIを活用し、企業のブランドボイスに合った応答を提供し、個別のニーズに応じたパーソナライズも実現します。
2024年後半には一般提供が予定されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
Salesforceは、同社初の完全自律型AIエージェント「Einstein Service Agent」を発表した。現…
https://japan.zdnet.com/article/35221768/